Anscheinend Corona-bedingt überfordert
Ich muss leider bis hierhin sagen, dass ich mit dem Ablauf nicht sehr zufrieden bin.
Ich habe bereits Ende November des Vorjahres meine Sammlung eingeschickt und bisher immer noch kein Angebot erhalten. Anfänglich hieß es nach Nachfrage in einer E-Mail, dass die Sichtung etwa 8 Wochen beanspruchen würde, was ich schon als sehr lange empfand. Nun sind bereits ca. 10 Wochen um und ich habe immer noch kein Angebot und der Support antwortet nach ca. einer Woche immer noch nicht.
Das finde ich keinen guten Kundenumgang. Ich erwarte schon, dass von Seiten des Händlers kommuniziert wird und unaufgefordert eine ungefähre Bearbeitungszeit angegeben wird. Und vor allem, wenn sich diese dann noch erheblich verzögert, erwarte ich eine Benachrichtigung. Ich bezahle ja schließlich indirekt Geld für diese Dienstleistung.
Jeder hat dafür Verständnis, dass sich die Abläufe durch Corona verzögern. Das Verfassen einer kurzen Nachricht, was schätzungsweise 2 Minuten dauern würde, ist meines Erachtens aber trotzdem nicht zu viel verlangt...
Ich hoffe jetzt wenigstens, dass mir der Support zeitnah antwortet und mir ein attraktives Angebot erstellt wird, das die Unannehmlichkeiten verzeihen lässt.
Sollte dies geschehen bin ich ggf. dazu bereit, meine Bewertung anzupassen.
Ich habe bereits Ende November des Vorjahres meine Sammlung eingeschickt und bisher immer noch kein Angebot erhalten. Anfänglich hieß es nach Nachfrage in einer E-Mail, dass die Sichtung etwa 8 Wochen beanspruchen würde, was ich schon als sehr lange empfand. Nun sind bereits ca. 10 Wochen um und ich habe immer noch kein Angebot und der Support antwortet nach ca. einer Woche immer noch nicht.
Das finde ich keinen guten Kundenumgang. Ich erwarte schon, dass von Seiten des Händlers kommuniziert wird und unaufgefordert eine ungefähre Bearbeitungszeit angegeben wird. Und vor allem, wenn sich diese dann noch erheblich verzögert, erwarte ich eine Benachrichtigung. Ich bezahle ja schließlich indirekt Geld für diese Dienstleistung.
Jeder hat dafür Verständnis, dass sich die Abläufe durch Corona verzögern. Das Verfassen einer kurzen Nachricht, was schätzungsweise 2 Minuten dauern würde, ist meines Erachtens aber trotzdem nicht zu viel verlangt...
Ich hoffe jetzt wenigstens, dass mir der Support zeitnah antwortet und mir ein attraktives Angebot erstellt wird, das die Unannehmlichkeiten verzeihen lässt.
Sollte dies geschehen bin ich ggf. dazu bereit, meine Bewertung anzupassen.
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