Boxen super, Organisation mangelhaft
Die Boxen sind super - stabil, handlich, leicht auf- und abzubauen. ABER die Organisation war unterirdisch. Auf der Website ließen sich die Boxen zum Selbstabholen für einen Samstag buchen - einen Tag später kam der Anruf, dass samstags gar nicht geöffnet ist. Das hätte schon im Buchungsprozess angezeigt werden müssen. Noch dazu war die Anruferin mürrisch und nicht gerade entgegenkommend.
Vor dem Vertragsabschluss wird nicht automatisch eine Zusammenfassung der Bestellung angezeigt, die bekamen wir erst nach mühsamem Hin- und Herklicken. Fazit: Website ist dringend verbesserungsfähig.
Am Abholtag stellte sich dann heraus, dass im Lager niemand ist, sondern man vorher auf einer Handynummer anrufen muss - die vor Ort aber nirgendwo steht. Also in der Zentrale anrufen, wo noch niemand war, sondern nur der Anrufbeantworter lief. Zufällig kam dann nach einer Viertelstunde Wartezeit jemand vom Lager vorbei, sodass wir die Boxen noch bekommen haben. Eine Stunde später kam dann der Rückruf von der Zentrale, erneut unfreundlich.
Später haben wir gesehen, dass die Handynummer zur Abholung auf der Rechnung steht - allerdings auch nicht sehr groß und auffällig, und nicht jeder schaut sich vor der Abholung unbedingt ganz genau seine Rechnung an (wir zb nicht).
FAZIT: Der Service ist mies, die Boxen prima.
Vor dem Vertragsabschluss wird nicht automatisch eine Zusammenfassung der Bestellung angezeigt, die bekamen wir erst nach mühsamem Hin- und Herklicken. Fazit: Website ist dringend verbesserungsfähig.
Am Abholtag stellte sich dann heraus, dass im Lager niemand ist, sondern man vorher auf einer Handynummer anrufen muss - die vor Ort aber nirgendwo steht. Also in der Zentrale anrufen, wo noch niemand war, sondern nur der Anrufbeantworter lief. Zufällig kam dann nach einer Viertelstunde Wartezeit jemand vom Lager vorbei, sodass wir die Boxen noch bekommen haben. Eine Stunde später kam dann der Rückruf von der Zentrale, erneut unfreundlich.
Später haben wir gesehen, dass die Handynummer zur Abholung auf der Rechnung steht - allerdings auch nicht sehr groß und auffällig, und nicht jeder schaut sich vor der Abholung unbedingt ganz genau seine Rechnung an (wir zb nicht).
FAZIT: Der Service ist mies, die Boxen prima.
TURTLEBOX GmbH
Hallo "Icke", wir danken dir für dein (sehr kritisches) Feedback. Zu unserer Verteidigung wollen wir zwei Punkte anmerken:
1. Im Bestellprozess werden bei der Auswahl der Abholstationen auch die Öffnungszeiten der jeweiligen Abholstation angezeigt.
2. Nach erfolgter Bestellung erhält man eine Bestätigungsemail mit weiteren Details zur Abholung (u.a. wird hier auch beschrieben, dass man nach Möglichkeit 15 Minuten vor Abholung kurz auf der jeweiligen Büronummer anrufen, da das Lager an manchen Standorten nicht ständig besetzt ist) Dies ist ebenfalls auf der Rechnung nochmals vermerkt, aber in der Tat nicht so deutlich wie in der Bestätigungsemail und wie du richtig anmerkst schaut man hier auch nicht automatisch vor Abholung nach.
Es tut uns sehr leid, wenn eine unserer Mitarbeiter(-innen) sich im Ton vergriffen hat. Eigentlich bekommen wir hier immer sehr positives Feedback. (siehe andere Bewertungen) Hier werden wir aber direkt mit unserem Kundenservice sprechen. Dies soll selbstverständlich nicht vorkommen.
Dein Feedback ist uns sehr wichtig und wir haben uns deine Kritik zu Herzen genommen. Wir werden uns den Bestellprozess und die nachgelagerte Abwicklung nochmals genau anschauen und Verbesserungen zeitnah umsetzen.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und hoffen, dass du uns bei deinem nächsten Umzug die Chance gibst, uns nochmals zu beweisen.
Freundliche Grüße,
Dein TURTLE-Team