Unfreundlich, inkompetent und frech
Bei der wurstbestellung kam es zu einer Gewichtsdifferenz von über 80 g zum gleichen Preis. Nach Ansprache des Problems wurde laut, vorlaut und frech - mit Unterstellung des Betruges diskutiert! Es wäre nichts einzuwenden gewesen, wenn der Artikel als Gramm-Artikel verkauft würde. Aber so eine kundenunfreundliche Art und Weise ist mir noch nie untergekommen! NIE WIEDER!!!
Antwort: 1. Wir haben auf Vorkasse gezahlt - Rechnungskauf wurde nicht eingeräumt, 2. Die Rückzahlung wurde nie abgelehnt mit dem Wunsch der Zusendung der 80 g! 3. Ich wurde zurück gerufen. 4. Unsere Wünsche waren immer die Gleichen, nur wegen unzureichender Pflege des Online-Shops nicht zu realisieren, 5. Wir wurden beim Rückruf sofort angeschriehen, dafür gibt es auch einen Zeugen. - Dies zur Richtigstellung. Wir sind natürlich zu keinen weiteren Geschäften bereit und verbitten uns weitere Anrufe Ihrerseits, vielen Dank!
Antwort: 1. Wir haben auf Vorkasse gezahlt - Rechnungskauf wurde nicht eingeräumt, 2. Die Rückzahlung wurde nie abgelehnt mit dem Wunsch der Zusendung der 80 g! 3. Ich wurde zurück gerufen. 4. Unsere Wünsche waren immer die Gleichen, nur wegen unzureichender Pflege des Online-Shops nicht zu realisieren, 5. Wir wurden beim Rückruf sofort angeschriehen, dafür gibt es auch einen Zeugen. - Dies zur Richtigstellung. Wir sind natürlich zu keinen weiteren Geschäften bereit und verbitten uns weitere Anrufe Ihrerseits, vielen Dank!
www.ungarnmarkt.de
Nach mehreren Anrufen, bei denen die Kundin ständig Ihre Wünsche änderte und die wir mit viel Geduld und Freundlichkeit entgegengenommen haben, erstellten wir für sie die gewünschte Bestellung mit dem Entgegenkommen unsererseits auf Rechnung bezahlen zu können. Nachdem Sie auf unseren Anrufbeantworter bereits eine sehr unsachliche Nachricht hinterlassen hat, rief Sie nochmals persönlich an. Bei ihrer telefonischen lautstarken Reklamation, wurde uns von Beginn an mit den Worten „sie lasse sich nicht über den Tisch ziehen“ Absicht unterstellt. Trotz, dass wir an Ihrer Darstellung zweifelten, boten wir Ihr an, den Differenzbetrag von 1,50€ zu überweisen. Dies lehnte Sie ab mit der Forderung die angeblich fehlenden 80g kostenfrei zuzusenden. Dies stand in keinem Verhältnis zu dem Gesamtwert der Bestellung. Wir baten Sie, uns Ihre Kontodaten zu übermitteln, und wir überwiesen 1,50€. Das die Kundin nie wieder bei uns bestellen möchte, ist ihr gutes Recht und wir sind ihr dankbar dafür.