Angeblich zur falschen Zeit am falschen Ort

Wir haben einen Transfer vom Flughafen zum Hotel und zurück gebucht.
Das Abholen am Flughafen hat gut funktioniert.
Leider wurden wir am Abreisetag allerdings nocht zur vereinbarten Zeit abgeholt. Als wir um eine Erklärung baten, wurde uns lediglich erklärt, dass wir angeblich nicht zur rechten Zeit am richtigen Ort waren… daraufhin mussten wir uns ein Taxi nehmen, welches wir eigenständig bezahlen mussten, obwohl der Transfer eigentlich schon bezahlt war…