Bei der Abholung vergessen worden

Sind nicht wie bestellt von unserem Ort abgeholt worden. Haben die Notfallnummer gewählt wie es auf dem Voucher gestanden ist und da meinte die Dame nur knapp wir sollen uns ein Taxi nehmen der Fahrer ist ohne uns zum Flughafen gefahren. Hatte gerade noch rechtzeitig das Flugzeug erwischt und natürlich ein völlig überteuertes Taxi bezahlen müssen. Habe schon eine Beschwerde-Email an die Agentur gerichtet, nur ist es noch zu keiner Stellungnahme von ihnen gekommen!!!!!!!!!!!