Die Organisation ist stark verbesserungsbedürftig
Danke für die ausführlichen Infos – das war eindeutig kein entspannter Start und kein entspannter Abschluss eures Urlaubs.
Hier ist eine sachliche, aber klare Bewertung, die eure Erfahrung realistisch widerspiegelt:
⸻
⚠️ Kritische, aber faire Bewertung
Leider waren wir mit dem gebuchten Transfer insgesamt nicht zufrieden.
Bereits bei der Ankunft stand der Fahrer nicht wie vereinbart am Ausgang des Zolls. Nur durch die Hilfe einer anderen Transferfirma konnte unser Fahrer ausfindig gemacht und zu uns geschickt werden. Zusätzlich kam es zu einem Missverständnis bezüglich des Zielorts: Gebucht war das Hotel Les Palmiers in Sousse, der Fahrer wollte uns jedoch zunächst nach Les Palmiers in Monastir Skanes bringen – obwohl auf der ausgedruckten Buchung eindeutig Sousse angegeben war. Erst nach Klärung wurden wir zum richtigen Hotel gebracht.
Auch der Rücktransfer war mit erheblichen Unklarheiten verbunden. Bei der Buchung konnte lediglich die Abflugzeit ab Tunis angegeben werden, jedoch nicht die konkrete Abholzeit am Hotel. Trotz Buchungsnummer wurde unsere Reservierung am Telefon zunächst nicht gefunden. Zudem wurde erneut fälschlicherweise Monastir als Abholort genannt, obwohl Hotel Les Palmiers in Sousse gebucht war. Erst nach mehrfacher Nachfrage wurde uns mitgeteilt, dass die Abholung um 9:00 Uhr am Hotel El Ksar in Sousse erfolgen würde.
Am Abholtag selbst herrschte erneut Unsicherheit über den genauen Treffpunkt. Selbst das Hotelpersonal musste mehrfach nachfragen, da wiederholt Monastir als Abholort genannt wurde. Diese wiederkehrenden Verwechslungen führten zu erheblicher Verunsicherung.
Nach der – leicht verspäteten – Abholung fuhr der Fahrer zunächst Richtung Port El Kantaoui, um weitere Gäste aufzunehmen. Anschließend ging es jedoch wieder zurück nach Sousse, sogar hinter unseren Abholort, um weitere Gäste am Hotel Tour Khalef abzuholen. Dadurch verloren wir über eine Stunde unnötig Zeit, obwohl eine spätere Abholung für uns logischer gewesen wäre.
Insgesamt hat die wiederholte Verwechslung der Hotels sowie die mangelhafte Kommunikation zu viel Stress und Unsicherheit verursacht. Hier besteht deutlicher Verbesserungsbedarf in Organisation und Abstimmung.
Hier ist eine sachliche, aber klare Bewertung, die eure Erfahrung realistisch widerspiegelt:
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⚠️ Kritische, aber faire Bewertung
Leider waren wir mit dem gebuchten Transfer insgesamt nicht zufrieden.
Bereits bei der Ankunft stand der Fahrer nicht wie vereinbart am Ausgang des Zolls. Nur durch die Hilfe einer anderen Transferfirma konnte unser Fahrer ausfindig gemacht und zu uns geschickt werden. Zusätzlich kam es zu einem Missverständnis bezüglich des Zielorts: Gebucht war das Hotel Les Palmiers in Sousse, der Fahrer wollte uns jedoch zunächst nach Les Palmiers in Monastir Skanes bringen – obwohl auf der ausgedruckten Buchung eindeutig Sousse angegeben war. Erst nach Klärung wurden wir zum richtigen Hotel gebracht.
Auch der Rücktransfer war mit erheblichen Unklarheiten verbunden. Bei der Buchung konnte lediglich die Abflugzeit ab Tunis angegeben werden, jedoch nicht die konkrete Abholzeit am Hotel. Trotz Buchungsnummer wurde unsere Reservierung am Telefon zunächst nicht gefunden. Zudem wurde erneut fälschlicherweise Monastir als Abholort genannt, obwohl Hotel Les Palmiers in Sousse gebucht war. Erst nach mehrfacher Nachfrage wurde uns mitgeteilt, dass die Abholung um 9:00 Uhr am Hotel El Ksar in Sousse erfolgen würde.
Am Abholtag selbst herrschte erneut Unsicherheit über den genauen Treffpunkt. Selbst das Hotelpersonal musste mehrfach nachfragen, da wiederholt Monastir als Abholort genannt wurde. Diese wiederkehrenden Verwechslungen führten zu erheblicher Verunsicherung.
Nach der – leicht verspäteten – Abholung fuhr der Fahrer zunächst Richtung Port El Kantaoui, um weitere Gäste aufzunehmen. Anschließend ging es jedoch wieder zurück nach Sousse, sogar hinter unseren Abholort, um weitere Gäste am Hotel Tour Khalef abzuholen. Dadurch verloren wir über eine Stunde unnötig Zeit, obwohl eine spätere Abholung für uns logischer gewesen wäre.
Insgesamt hat die wiederholte Verwechslung der Hotels sowie die mangelhafte Kommunikation zu viel Stress und Unsicherheit verursacht. Hier besteht deutlicher Verbesserungsbedarf in Organisation und Abstimmung.
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