Eigentlich eine Reklamation

Tatsächlich habe ich mir überlegt, ob ich eine Reklamation schreiben soll. Bei der Ankunft sagte man mir, dass über 70 Leute aufgrund Verspätungen bereits auf ihren Transfer warten und ich mit sehr langen Wartezeiten von über einer Stunde rechnen muss. Daraufhin bin ich mit der TUI gefahren, die postwendend ihre Gäste transportiert haben. In diesem Bus saßen meine Eltern. Beim Rücktransfer wiederum wurde ich eine ganze Stunde früher wie die TUI Gäste abgeholt und saß somit 3,5 h am Flughafen rum, die Schalter noch nicht geöffnet.
Ich bin Reisebüro Mitarbeiterin, tatsächlich überlege ich mir ernsthaft, ob ich das so meinen Kunden überhaupt weiter empfehlen kann. Es war günstig, ja aber leider nicht gut.