Einfach hin, kompliziert zurück

Die Buchung war einfach und relativ günstig. Am Flughafen haben wir jedoch vergeblich ein Schild "Urlaubstransfers" oder "V-Tours" gesucht. 5 mal gefragt und 3 Schalter später fanden wir (2 Erw., 2 Kinder) dann die Agentur MTS. Der Rest war unkompliziert. Die angekündigten Wartezeiten beim Transfer zum Urlaubsort waren akzeptabel, ebenso wie die Transferzeit.
Der Rücktransfer war nicht mehr so reibungslos. Das Hotel wurde nicht wie von uns korrekt angegeben per Mail verständigt. Die Hotline von MTS war nicht zu erreichen bzw. nicht besetzt. Der freundliche Rezeptionist unseres Hotels hat für uns ewig herumtelefoniert und herausgefunden, dass das Mail an das falsche Hotel gesandt wurde - eine Fehler der offensichtlich schon häufiger aufgetreten ist. Wir mussten dann dementsprechend auch beim anderen Hotel 30 Minuten in der brütenden Mittagshitze auf den Bus warten - mit Kindern wenig lustig...
Die Transferzeit zum Flughafen dauerte extrem lange. Für eine Fahrt die der Linienbus in unter 1h schafft haben wir über 2 Stunden benötigt.
Wir verstehen eigentlich nicht warum die Abholung so umständlich organisiert wird.
Wie gesagt "Einfach hin, kompliziert zurück"