enttäuschender Shuttle Transfer / enttäuschender Kundenservice bei vtours
Wir hatten über Vtours einen New York Aufenthalt und den GO Airlink NYC Shuttle gebucht.
Am Abreisetag wurden wir vergessen am Hotel abzuholen. Nachdem wir telefonisch reklamierten wurde uns mitgeteilt, dass uns der Shuttle nicht vor dem Hotel abholen kann. Auf Nachfrage warum das nicht möglich ist erhielten wir keine Antwort. Wir wurden mit unserem Gepäck (2 Koffer) an die nächste Straßenecke geschickt (ca. 160 m). Dort sollten wir aufgenommen werden. Es kam aber niemand. Nach einem erneuten Telefonat wurden wir zum Hotel zurück geschickt mit der Order, dass wir jetzt doch am Hotel abgeholt werden. Am Hotel angekommen wird uns mitgeteilt, dass wir jetzt doch nicht am Hotel abgeholt werden, sondern uns an die andere Straßenecke (ca. 160 m) begeben sollen. Dort wartete dann tatsächlich der Shuttle. Zwischenzeitlich war es ca. 45 min. später als vereinbart.
Als wir vom Fahrer wissen wollten warum er uns nicht wie vereinbart am Hotel abholt und ob man uns vielleicht vergessen hat wurde uns wörtlich mitgeteilt: "Wir sind nicht in Deutschland".
Nachdem wir den Sachverhalt schrfitlich bei Vtours reklamierten und eine Wiedergutmachung wegen Nichterfüllung des Vertrages (der Shuttle kostete 86 Euro) i.H. von "15 Euro" verlangten wurden wir mit der Begründung - Sie sind ja noch rechtzeitig am Flughafen angekommen - "abgebügelt".
Kundenfreundlichkeit geht anders!!!
Am Abreisetag wurden wir vergessen am Hotel abzuholen. Nachdem wir telefonisch reklamierten wurde uns mitgeteilt, dass uns der Shuttle nicht vor dem Hotel abholen kann. Auf Nachfrage warum das nicht möglich ist erhielten wir keine Antwort. Wir wurden mit unserem Gepäck (2 Koffer) an die nächste Straßenecke geschickt (ca. 160 m). Dort sollten wir aufgenommen werden. Es kam aber niemand. Nach einem erneuten Telefonat wurden wir zum Hotel zurück geschickt mit der Order, dass wir jetzt doch am Hotel abgeholt werden. Am Hotel angekommen wird uns mitgeteilt, dass wir jetzt doch nicht am Hotel abgeholt werden, sondern uns an die andere Straßenecke (ca. 160 m) begeben sollen. Dort wartete dann tatsächlich der Shuttle. Zwischenzeitlich war es ca. 45 min. später als vereinbart.
Als wir vom Fahrer wissen wollten warum er uns nicht wie vereinbart am Hotel abholt und ob man uns vielleicht vergessen hat wurde uns wörtlich mitgeteilt: "Wir sind nicht in Deutschland".
Nachdem wir den Sachverhalt schrfitlich bei Vtours reklamierten und eine Wiedergutmachung wegen Nichterfüllung des Vertrages (der Shuttle kostete 86 Euro) i.H. von "15 Euro" verlangten wurden wir mit der Begründung - Sie sind ja noch rechtzeitig am Flughafen angekommen - "abgebügelt".
Kundenfreundlichkeit geht anders!!!
urlaubstransfers
Guten Tag M.P.
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern, dass Ihre Abreise in NYC so chaotisch verlaufen ist. Eigentlich sollten Sie bei unseren Transfers dort abgeholt werden, wo Sie beim Hintransfer abgesetzt wurden. Solche Fehlinformationen und Verspätungen sind natürlich sehr ärgerlich.
Viele Grüße aus Aschaffenburg,
Ihr urlaubstransfers-Team