Hin ja - zurück nein

Der Transfer vom Hafen zum Flughafen fand nicht statt!!! Um 12.30 sollten wir abgeholt werden, um 12.45 sprach ich einen der Fahrer, die uns schon einige Male ein Namensschild mit leider nicht unserem Namen entgegenhielten an, - erstmal verströsteten die uns, dass gerade aufgrund eines Marathons einige Straßen gesperrt sind und Verspätung nicht ungewöhnlich wäre. Als wir aber um 13 Uhr noch dort standen, sprach uns eine freundliche Dame von der Firma "Koniec" o. ä. an - telefonierte und teilte uns mit, dass der Fahrer uns nicht gefunden hätte. Für uns unverständlich, um 11 Uhr verließen wir das Schiff, die ganze Zeit standen wir an der gleichen Stelle, wo auch die anderen Fahrer ihre Gäste mit Namensschildern suchten. Ohne viel Worte wurden wir dann von einer Fahrerin der Firma Koniec o. ä. schnell und sicher zum Flughafen gebracht, wofür wir sehr dankbar waren. Die Fahrt mussten wir nicht extra bezahlen.
Wenn Ihre Firma, die uns vertraglich zugesichert hatte, dass wir auf dem Parkplatz mit einem Namensschild empfangen werden, nicht der Firma, die sich um uns gekümmert und uns "gerettet" hat, das Geld für den Transfer bezahlt, erheben wir Anspruch auf Rückerstattung.