Hin sehr gut ! Zurück mangelhaft, da wir einfach vergessen wurden.
Wir haben schon mehrfach bei Ihnen Privattransfers (allerdings Türkei) gebucht und waren bisher sehr zufrieden.
Unsere Teneriffa-Hinreise war auch super. Alles klappte toll.
Aber bei der Rückreise: 2 Tage vor Abreise bekamen wir das Abholfax. Soweit noch o.k.. Abholzeit : 25.06.2015 um 14.50 Uhr. Bitte ca. 10 Minuten vorher bereit sein. Um 15.05 Uhr war noch niemand da, um uns abzuholen. Telefonische Rückfrage ( Hotline mit .... dann wählen Sie die ...) ergab, dass man uns zunächst nicht fand. Mit der Buchungsnummer - große Überraschung - war zwar kein Auto geplant - aber man hatte uns angeblich nicht vergessen und wollte etwas organisieren. Da nach weiteren 10 Minuten immer noch kein Rückruf kam, erfuhren wir in einem erneuten Anruf, dass wir uns ein Taxi zum Flughafen nehmen sollten. Das Taxigeld würde uns am Schalter 25 erstattet. Das klappte dann auch mit einigen Umständen, da der Schalter 25 bei Ankunft und nicht bei Abflug ist. Die Dame dort, hat sich dann entschuldigt, obwohl sie damit eigentlich nicht zu tun hatte. Vom Prinzip her kann immer mal etwas passieren, aber weder das Hotel noch den Kunden zu informieren ist einfach unverschämt.
Unsere Teneriffa-Hinreise war auch super. Alles klappte toll.
Aber bei der Rückreise: 2 Tage vor Abreise bekamen wir das Abholfax. Soweit noch o.k.. Abholzeit : 25.06.2015 um 14.50 Uhr. Bitte ca. 10 Minuten vorher bereit sein. Um 15.05 Uhr war noch niemand da, um uns abzuholen. Telefonische Rückfrage ( Hotline mit .... dann wählen Sie die ...) ergab, dass man uns zunächst nicht fand. Mit der Buchungsnummer - große Überraschung - war zwar kein Auto geplant - aber man hatte uns angeblich nicht vergessen und wollte etwas organisieren. Da nach weiteren 10 Minuten immer noch kein Rückruf kam, erfuhren wir in einem erneuten Anruf, dass wir uns ein Taxi zum Flughafen nehmen sollten. Das Taxigeld würde uns am Schalter 25 erstattet. Das klappte dann auch mit einigen Umständen, da der Schalter 25 bei Ankunft und nicht bei Abflug ist. Die Dame dort, hat sich dann entschuldigt, obwohl sie damit eigentlich nicht zu tun hatte. Vom Prinzip her kann immer mal etwas passieren, aber weder das Hotel noch den Kunden zu informieren ist einfach unverschämt.
urlaubstransfers
Hallo Karin,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten und haben die Problematik bei unserer Partneragentur vor Ort angesprochen. Selbstverständlich sollte es nicht vorkommen, dass unsere Gäste "vergessen" und nicht abgeholt werden. Wir freuen uns aber, dass Ihnen vor Ort die Taxikosten direkt erstattet wurden.
Wir hoffen Sie hatten dennoch einen schönen Urlaub und würden uns freuen, Sie wieder auf einem unserer Transfers begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichem Gruß aus Aschaffenburg
Ihr urlaubstransfers-Team