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Am 27.01.2015 traten wir unseren Langzeiturlaub auf Mallorca an und waren überrascht wie reibungslos der Transfer funktionierte. Obwohl wir ca. 20 Minuten früher landeteten, stand der Kleinbus schon bereit und wir fuhren ohne Zwischenhalt nach Cala Millor. Alles super.
Am 24.03.2015 war unser Aufenthalt zu Ende und wir erkundigten uns an der Rezeption des Hotel Bahia del Este, von wo wir wieder abgeholt werden sollten, ob wir uns einen Tag vor der Abreise erkundigen könnten, ob ein Fax mit der Abholzeit an die Rezeption geschickt worden sei. Die Rezeptionistin war sehr stur und fühlte sich dafür nicht zuständig. Wir sollten uns an die Reiseleiter der Agentur wenden. Da wir aber nicht über eine Agentur gebucht hatten, war das Blödsinn. Zufällig war gerade ein Reiseleiter von alltours anwesend und wir schilderten ihm unseren Fall. Er fühlte sich auch nicht zuständig, weil wir ja nicht über alltours gebucht hatten, was für uns auch logisch war. Um jetzt Klarheit zu bekommen, riefen wir die auf dem Voucher angegebene spanische Telefonnummer an. Wir gaben unsere Buchungsnummer an, aber die Dame fand diese nicht im System. Sie versprach noch mal intensiv zu suchen und dann zurückzurufen. Dies geschah nicht. Also riefen wir nochmal an, aber die Buchungsnummer für den Rücktransfer war nicht zu finden. Wir mussten also davon ausgehen, dass wir nicht am Abflugtag abgeholt wurden.
Ein anderes benachbartes Hotel, das Sentido Castell de Mar, zeigte sich unwahrscheinlich hilfsbereit und organisierte für uns einen hoteleigenen Rücktransfer, der auch reibungslos klappte und wir erreichten unseren Flieger pünktlich. Wir werden uns aber noch schriftlich mit Vtours Aschaffenburg in Verbindung setzen und den gezahlten Betrag für den Rücktransfer zurückzufordern. Sind gespannt, ob das klappen wird.