Hotelpersonal nicht informiert

Bei der Ankunft mussten wir über eine halbe Stunde auf unseren Bus warten.
Am Tag vor der Abfahrt erkundigten wir uns an der Rezeption nach der Abholzeit. Es gab keine Mappe, keine Mail und der Herr an der rezeption wußte von nichts. Am Ende hat uns die Telefonnummer geholfen.