Ich wurde gar nicht abgeholt

Ich stand sehr pünktlich zum Reiseantritt (Cala Ratjada → Flughafen) vor dem Hotel. Ein Busfahrer meinte ich stehe nicht auf der Liste, alle anderen sind einfach weiter gefahren. Nach mehrmaligen Anrufen von der Rezeption aus an ihre Hotline kam der gebuchte Shuttle immer noch nicht (1 1/2h später und schlechter Telefonservice), sodass ich für 95€ ein Taxi nehmen musste. Die Quittung habe ich noch, da ich gerne das Geld zurück erstattet haben möchte.
MfG