Kein Transfer vorhanden

Wir hatten den Transfer gebucht und sollten in Teneriffa am Hafen abgeholt werden. Dort standen wir, wie vereinbart 15 Minuten vor Abholzeit und wir würden heute noch stehen. Es kam kein Shuttle. Wir mussten dann ein Taxi nehmen. Mit der Reiseagentur hatte ich mich telefonisch in Verbindung gesetzt jedoch kein Support erhalten sondern nur die Aufforderung mich per Email zu melden. Dies habe ich getan, jedoch bis jetzt keine Antwort!