Lange Bearbeitungszeit bei Rückerstattung

Der Transfer in Portugal vom Flughafen zum Hotel hat gut geklappt. Als wir aber am Ende unseres Urlaubs wieder zum abgeholt werden sollten um zum Flughafen zu fahren wurden wir vergessen. Nach etlichen Telefonaten mit verschiedenen Personen wurde uns gesagt, dass wir uns ein Taxi nehmen sollen da wir sonst unseren Flug verpassen, die Kosten würden wir am Flughafen erstattet bekommen. Die Dame am Flughafen erklärte uns dann, dass wir uns per Mail an Urlaubstransfers wenden müssen. Nach 11 Wochen erhielt ich eine Antwort, dass sie die Kosten übernehmen würden. Jedoch nur für das Taxi, die Kosten für den gebuchten Transfer würden wir nicht erstattet bekommen. Nach 4 Wochen und mehrmaligen Nachfragen haben wir dann endlich die Kosten für das Taxi erstattet bekommen.