Leistung tw. nicht erbracht

Schon beim Transfer vom Flughafen zum Kreuzfahrtterminal in Palma mussten wir nach der Ankunft 30Minuten nach dem Leistungserbringer( MTS) suchen. Die Kollegen saßen im Büro und warteten, dass der Urlauber zu ihnen kommt. Kein Empfang am Ausgang unseres Terminals mit einem Schild o.ä.. Auf der Rückfahrt dann vom Kreuzfahrtterminal zum Flughafen haben wir dann ganz vergeblich gewartet und mussten mit einem Taxi fahren. An der Hotline von Urlaubstransfers nur mehrmalige minutenlange Warteschleife. Die Telefonnummer von MTS haben wir dann von anderen Mitreisenden bekommen. Dort nur die Mitteilung auf Englisch, dass man 08.00 Uhr angeblich auf uns gewartet hatte, unser Flug ging 13.25 Uhr???? Außer einer Rechnung im Vorfeld wurde kein weiterer Kontakt durch Urlaubstransfers gesucht, weder vor noch während der Reise. Alles in allem also eine völlig unbefriedigende Zusammenarbeit mit Urlaubstransfers.