Mißverständlich aber freundlich
Ankunft Rom 20.30 Uhr Terminal 1. Lt. Beschreibung bis 20.00 Uhr Meldung an einen Schalter im Terminal 3. Nach 20.00 Uhr Abholung in der Ankunftshalle. Nach einer Wartezeit von 45 Min. Kontaktaufnahme in englisch mit Hotlinenummer. Wir müssten zum Terminal 3 und in der Ankunftshalle warten. Nach 30 Minuten erneuter Anruf. Nun müssten wir doch zum Schalter im Terminal 3 (der lt. Beschreibung normalerweise geschlossen ist). Bereits mehrere aufgebrachte Gäste vor Schalter. Trotz Streßsituation blieben der Herr und die Dame sehr freundlich und entschuldigten sich für die Warterei. Wir würden in erst in ca. 30 Minuten abgeholt. Um 22.45 Uhr war es soweit und das Hotel konnten wir um 23.30 Uhr erreichen. Wäre die Beschreibung nicht so mißverständlich, hätten wir uns sehr viel Wartezeit und ca. 15 Euro Telefonkosten erspart. Der Rücktransport war perfekt.
urlaubstransfers
Hallo AWC, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass die Abwicklung Ihres Hintransfers in Rom nicht einwandfrei verlaufen ist.
Wir werden Ihren Hinweis an unseren örtlichen Partner weiterleiten um unseren Service weiter zu optimieren und hoffen, dass Sie dennoch einen schönen Urlaub hatten.
Viele Grüße aus Aschaffenburg,
Ihr urlaubstransfers-Team