Nie Wieder!! Leistung nicht erbracht uns wuren lügen unterstellt.
Der Rücktransfer vom Hotel zum Flughafen am 12.07.2017 wurde uns per Mail um 16:45 Uhr angekündigt.
Ab 16:30 standen wir an der Straße vor dem Hotel.Mehrere Busse Ihres Unternehmens fuhren an unserem Hotel vorbei, blieben auf Grund von Rückstaus auch mal stehen. Nur ein Bus Ihrer Gesellschaft hielt an, öffnete die Türen und brachte Leute zum Hotel. Auf Nachfrage sagte der Fahrer er wäre für uns nicht zuständig.
Nach einer halben Stunde rief ich die Service Nr. an. Dort wurde mir mitgeteilt, dass der Bus 2-mal am Hotel vorbeigefahren ist. Es hat aber kein Bus angehalten und uns einsteigen lassen!
Da kein Bus zur Verfügung stand wurde mir mitgeteilt, dass ich ein Taxi nehmen sollte und mir der Betrag dann erstattet wird. Am Flughafen meldete ich mich dann an Ihren Schalter.
Dort wurde mir mitgeteilt, dass man dort für mich nichts machen kann, da die GPS Auslesung belegt, das der Bus vorm Hotel gestoppt hat. Meine Unterlagen und die Quittung vom Taxi wurden dort kopiert.
Und hier die Antwort von VTours:
Sehr ........
Mit Bedauern mussten wir feststellen, dass bei Ihrem gebuchten Transfer nicht alles so abgelaufen ist, wie Sie es sich gewünscht hätten.
Hierfür möchten wir uns in aller Form entschuldigen.
Aufgrund Ihrer Schilderungen haben wir Kontakt mit unserer Agentur vor Ort aufgenommen, um uns eine Stellungnahme geben zu lassen.
Unsere Agentur berichtete uns, dass der Fahrer definitiv vor Ort am Hotel war und 10min gewartet hat, dies belegen auch die GPS Daten unserer Agentur.
Auch Ihre Schilderung, dass Ihnen mitgeteilt wurde, Sie sollen ein Taxi nehmen konnte leider niemand bestätigen.
Wir bitten Sie zu verstehen, dass uns die Agentur vor Ort die Kosten für den Transfer berechnet und wir aus diesem, und den oben genannten Gründen leider einer Erstattung nicht zustimmen können.
Mit freundlichen Grüßen aus Aschaffenburg
Vor dem Hotel hat kein Bus gewartet! Wir waren ja die ganze Zeit vorm Hotel. Hier wird uns unterstellt, dass wir lügen. Nie wieder Vtors!!!
Ab 16:30 standen wir an der Straße vor dem Hotel.Mehrere Busse Ihres Unternehmens fuhren an unserem Hotel vorbei, blieben auf Grund von Rückstaus auch mal stehen. Nur ein Bus Ihrer Gesellschaft hielt an, öffnete die Türen und brachte Leute zum Hotel. Auf Nachfrage sagte der Fahrer er wäre für uns nicht zuständig.
Nach einer halben Stunde rief ich die Service Nr. an. Dort wurde mir mitgeteilt, dass der Bus 2-mal am Hotel vorbeigefahren ist. Es hat aber kein Bus angehalten und uns einsteigen lassen!
Da kein Bus zur Verfügung stand wurde mir mitgeteilt, dass ich ein Taxi nehmen sollte und mir der Betrag dann erstattet wird. Am Flughafen meldete ich mich dann an Ihren Schalter.
Dort wurde mir mitgeteilt, dass man dort für mich nichts machen kann, da die GPS Auslesung belegt, das der Bus vorm Hotel gestoppt hat. Meine Unterlagen und die Quittung vom Taxi wurden dort kopiert.
Und hier die Antwort von VTours:
Sehr ........
Mit Bedauern mussten wir feststellen, dass bei Ihrem gebuchten Transfer nicht alles so abgelaufen ist, wie Sie es sich gewünscht hätten.
Hierfür möchten wir uns in aller Form entschuldigen.
Aufgrund Ihrer Schilderungen haben wir Kontakt mit unserer Agentur vor Ort aufgenommen, um uns eine Stellungnahme geben zu lassen.
Unsere Agentur berichtete uns, dass der Fahrer definitiv vor Ort am Hotel war und 10min gewartet hat, dies belegen auch die GPS Daten unserer Agentur.
Auch Ihre Schilderung, dass Ihnen mitgeteilt wurde, Sie sollen ein Taxi nehmen konnte leider niemand bestätigen.
Wir bitten Sie zu verstehen, dass uns die Agentur vor Ort die Kosten für den Transfer berechnet und wir aus diesem, und den oben genannten Gründen leider einer Erstattung nicht zustimmen können.
Mit freundlichen Grüßen aus Aschaffenburg
Vor dem Hotel hat kein Bus gewartet! Wir waren ja die ganze Zeit vorm Hotel. Hier wird uns unterstellt, dass wir lügen. Nie wieder Vtors!!!
urlaubstransfers
Sehr geehrter Achim H, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie schlechte Erfahrungen mit Ihrem Urlaubstransfer gemacht haben und so eine Urlaubsreise mit einem negativen Erlebnis beenden mussten. Unser Kundenservice hat Ihr Anliegen geprüft und bei unserer Agentur vor Ort nachgefragt. Aufgrund der langen und sehr guten Zusammenarbeit mit dieser müssen wir hier unseren Partnern vertrauen. Natürlich spricht nichts dagegen Ihren Transfervorgang ein weiteres Mal zu prüfen. Bitte senden Sie dazu eine kurze E-Mail an [email protected]. Viele Grüße aus Aschaffenburg, Ihr urlaubstransfers Team.