Pech beim Transfer

Der Transfer Flughafen—> Hotel hat gut geklappt.
Bei Hotel—> Flughafen gab es Ärger für uns: im Ordner des Veranstalters, der im Hotel ausliegt und 3 Tage vorher die Transferzeiten anzeigt (hier für Thomas Cook) stand unter diversen andere Zeiten eine Position „Hannover EW3593 Abflug 22.20 2 Personen. 18.50 31/07 Transfer 282. - mehr nicht !! Wir gingen davon aus, dass es unsere Fahrt ist. Ca. 18.30 sprach uns ein älteres Paar aus unserem Hotel an und es stellte sich heraus, dass es ihr Transfer war !!! Unser Bus war da, aber weil wir zu spät für diesen Bus waren bereits abgefahren. Das Hotel versuchte noch alles aber es gab keinen Bus mehr, der uns rechtzeitig nach Palma gebracht hätte. Schließlich mussten wir ein Taxi nehmen, dass uns dafür Euro 95 berechnete. Haben diesen Fall bei Thomas Cook gemeldet und hoffen jetzt auf Kulanz.
Fazit: hätte im Ordner ( wie früher üblich !!) unser Name gestanden ( oder Zimmernummer oder Anfangsbuchstaben des Namens...)hätten wir 2 bzw 3 Tage vorher den Fall klären können. So aber dachten wir, dass wir gemeint waren...