Rücktransfer playa del ingles las arenas-Flughafen

Gemäß den Unterlagen sollte unsere Reisegruppe (14 Personen) 24h vor Rückflug eine Transferbestätigung mit Zeitangabe per Mail erhalten. Dies ist nicht geschehen. Nachdem wir dann am Abend versucht haben Informationen über die Hotline zu erhalten, wurde uns gesagt, dass sie uns nicht weiterhelfen können. Auch der freundliche Herr an der Rezeption hatte keine info's und konnte telefonisch nichts erreichen. Letztenendes stand ein Sammelbus gegen 8 Uhr vor dem Hotel und nur 5 Personen, die bereits gepackt hatten, konnten mit zum Flughafen fahren. Alle anderen mussten dadurch mit dem, nochmals kostenpflichtigen, Taxi fahren. Wenn im Vertrag hinterlegt ist, dass ich per Mail benachrichtigt werde, gehe ich auch davon aus. Keine Mail und der Anruf bei der angegebenen Nummer war vergebens. Wir haben den Transfer vorab bezahlt und die Leistung nicht vollständig erhalten. Es sind nochmal zusätzlich Taxikosten entstanden in Höhe von 100€. Ich bin gespannt, wie sich das Unternehmen hierzu äußert. Ob ich demnächst eine positive, kulante Bewertung einstellen kann.