Rücktransfer und gebuchte Leistung wurden nicht erbracht

Wir hatten einen Transfer vom Flughafen Hamburg zum Hafen und zurück gebucht (nach Ende der Reise) in einem Kleinbus für 6 Personen und mit Kleinkind. Bei Ankunft am Flughafen Hamburg wurden wir von einem Herrn angesprochen, ob wir die Personen wären, die Transfer zum Hafen gebucht hätten. Der Fahrer hatte keinerlei Schild, Namensschild oder Ähnliches, um sich auszuweisen. Er teilte uns mit, dass er leider keinen Minibus hätte, wir wurden somit mit 2 Fahrzeugen und OHNE !!! Kindersitz zum Hafen chauffiert. Am Abreisetag standen wir 45 Minuten zur vereinbarten Zeit am Hafen, es war kein Fahrer da. Unter der angegebenen Telefonnumnmer auf Transfer-Ticket meldete sich niemand, es war mailbox eingeschaltet. Nach unzähligen Telefonaten mit Call-Center (die Dame wollte umgehend zurück rufen, was sie dann nach 30 Minuten auch tat) , riefen wir uns zwei Taxis, um unseren Flug nicht zu verpassen. Was wir ganz unverschämt und unangemessen empfanden, war die Aussage der Dame im Call-Center, der Fahrer hätte 30 Minuten gewartet und wäre dann wieder losgefahren.
Niemals wieder werde ich einen Urlausbstransfer buchen, zumal die Taxikosten nicht höher waren als der Preis bei der Agentur.