Ärgernis
In unserem Urlaub wurde von der Fluggesellschaft die Abflugzeit für den Rückflug geändert. Diese Flugzeitänderung wolte ich gern telefonisch bei vtours melden - das war nicht möglich ! Ich musste mir am Urlaubsort jemanden suchen, der einen Rechner mit Internetanaschluss hat, um diese Information ´zu vermitteln. Darüber hinaus musste ich für diese Änderung auch noch 5 Euro bezahlen. Das ist ein außerordentlich schlechter Service !!!!!
urlaubstransfers
Sehr geehrte Frau Wendt,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten. Wie in unseren AGB festgelegt ist, müssen Änderungen der Flugzeiten online über den Buchungsstatus eingetragen werden. Dabei fällt ab 72 Std vor dem ersten Transfer eine Gebühr von 5€ bei Änderungen an. Sie können aufgrund der Kurzfristigkeit natürlich auch die zuständigen Kollegen vor Ort kontaktieren. Allerdings können wir den reibungslosen Ablauf nur gewährleisten, wenn die Änderung über den Buchungsstatus vorgenommen wird.
Viele Grüße aus Aschaffenburg,
Ihr urlaubstransfers - Team