Shuttle nicht vor Ort - Auf Anweisung Taxi genommen - seit nunmehr 3 Monaten keine Erstattung

Einmal und nie wieder: bei unserer Ankunft nachts um ca. 1 Uhr (Flug hatte ca. 1h Verspätung) war das gebuchte Shuttle nicht am Flughafen. Die angerufene Notfallnummer hat erfolglos versucht den Fahrer zu erreichen. Daraufhin wurde uns gesagt, wir sollen ein Taxi nehmen und dieses bezahlen - die Kosten würden erstattet. Dies habe ich mir schriftlich bestätigen lassen. Noch am gleichen Tag habe ich die Erstattung beantragt und nach der Rückkehr nach Deutschland hat mein Reisebüro mehrfach nachgefasst und sämtliche Unterlagen wiederholt übermittelt - nach nunmehr über 3 Monaten nach der Rückkehr noch immer keine Erstattung und ,keinerlei Reaktion außer dass wiederholt um die Zusendung der schriftlichen Nachweise gebeten wird. Wir machen inzwischen kräftig Werbung für diese Firma (nicht).