Top und Flop

Zum Hotel mit 6 mal Anfahrt auf andere Hotels ; leider nicht der Hit.
Die Rückfahrt mit einem kleineren Bus (18 Personen ) war
sehr angenehm.
Leider hatten wir keine Rückfahrtinformation in der Mappe im Hotel !!
Die Rezeption hat dann auf mein bitten telefonisch nachgefragt.
Wir haben uns beim der Dame am Ankunftsschalter in Fuerte bei der Rückfahrt dazu nachgefragt !!
Die Antwort :die Rezeption hätte eine E-Mail mit der Abholzeit erhalten und hätte diese nur als Ausdruck in die Mappe legen müssen.
Bekommt die Rezeption vom Hotel dafür Geld ??
- oder ist das nicht die Aufgabe von Ihrem Personal ??
Auf Ihre Antwort bin ich schon neugierig !!