Transfer gebucht, kein Transfer bekommen

Ich habe über eine Stunde vergeblich auf meinen Transfershuttle am vereinbarten Ort gewartet. Bin dann ins Taxi mit erhöhten Kosten um meinen Flug noch zu erreichen. Ich bin selbst in der Reisebranche tätig und biete bis dato meinen Kunden Urlaubstransfers sehr gerne an. Auch die Kommunikation wenn man vor Ort ist ist sehr umständlich. In der heutigen Zeit sollte das per Mail oder WhatsApp erfolgen können, wann man wo abgeholt wird und einen deutschsprachigen Ansprechpartner haben. Nach der jetzigen Erfahrung ist das mehr als in Frage gestellt, ob man das empfehlen kann, leider. Ich bitte um eine Entschädigung meiner anfallenden Kosten.