Transfer gut - Organisation mangelhaft

Wir hatten einen Shuttle von Lagos ,Vila Palmeira(4 Sterne Apartmentanlage) zum Flughafen Faro gebucht.Dieser wurde uns zunächst auch so schriftlich bestätigt.
Am nächsten Tag erhielt ich dann einen Anruf : Wir müssten zum mehrere hundert Meter entfernten und einige Höhenmeter weiter am Berrg liegenden Nachbarhotel kommen. Eine Abholung an unserer Hotelanlage sei aus örtlichen Gegebenheiten nicht möglich.
Da ich schon mehrmals den Shuttle von dort genutzt hatte, war das für mich völlig unverständlich ! Trotz mehrerer Mails (hin und her) bestand man darauf, dass wir zu dem anderen Hotel kommen müssten. Die Abholzeit musste ich ebenfalls selbst erfragen, da Sie weder mir noch unserer
Rezeption gemeldet wurde.
Als wir dann mit unseren Koffern den Berg zum anderen Hotel erklommen hatten ,war der Fahrer des Shuttle-Busses sehr erstaunt, warum er uns nicht an unserem Hotel hatte abholen dürfen, zumal aus dem Hotel zu dem wir laufen mussten keine weiteren Fahrgäste abzuholen waren.
Die Fahrt verlief dann entspannt und ohne Probleme.
Da ich etwa 4-5x im Jahr in Lagos Urlaub mache werde ich unter diesen Umständen demnächst einen anderen Transfer wählen.