Transfer in gebuchter Weise nicht stattgefunden

Wir buchten zu unserer Reise nach Djerba einen Privattransfer.
Am Flughafen angekommen fand man keine Reservierung von uns. Nach langem hin und her steckte man uns in ein absolut verdrecktes Taxi und fuhr uns zum Club. Ein Tag vor Abreise erhielten wir eine Bestätigung für unseren Rücktransfer "5:55 Transfer-Bus". Hierbei handelte es sich um den Sammeltransfer der TUI und der Busfahrer war anfangs nicht bereit uns mitzunehmen.
Schlussendlich kamen wir, wenn auch zurück nicht wie gebucht, mit zum Flughafen.
Sollte dies gang und gebe sein, kann ich eine Transferbuchung über diese Seite nicht weiterempfehlen. Ein Reklamationsschreiben an die Firma wird folgen.