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Die Online-Bestellung und Abwicklung des Transfers lief reibungslos; die Probleme begannen jedoch bereits bei Ankunft am Terminal in Cancun. Der gebuchte Transfer stand nicht bereit; auch ließ sich kein Mitarbeiter des uns mittels Voucher bekanntgegebenen Transportunternehmens ausfindig machen. Ein freundlicher Mexikaner hat mich angesprochen und mir sein Handy geliehen, so konnte ich die Notfall-Nummer kontaktieren. Mit diversen Call-Agents habe ich auf Englisch telefoniert bis endlich zu einem deutschsprachigen Mitarbeiter durchgestellt wurde. Ca. eine halbe Stunde habe ich telefoniert, bis ein Transfer organisiert werden konnte. Es kam raus, dass der Fahrer am Flughafen beim falschen Terminal gewartet hat. Der Transfer nach Tulum startete dann so gegen 19:00 Uhr und dauerte ca. 1:30h. Der Fahrer wollte uns zusätzlich noch am falschen Hotel absetzen, obwohl der Voucher das richtige Hotel nannte. Nach langen hin und her und weiteren Telefonaten wurden wir dann zum Hip-Hotel gefahren. Wir mussten insgesamt für 1 Transfer 3x unterschreiben. Beim Rücktransport wieder das Problem mit dem falschen Hotel. Angeblich sollte 36h vorher eine Info an der Rezeption hinterlegt sein; war es aber nicht. Also haben wir die Rezeption gebeten, die Notfall-Nummer zu kontaktieren. Dort kam dann wieder raus, dass wir eigentlich von einem falschen Hotel abgeholt werden sollten. Dank Einsatz der freundlichen Rezeptionistin unseres Hotels wurde der Transfer dann geändert und stand sogar am nächsten Morgen rechtzeitig zur Verfügung. Leider können wir den Service nicht empfehlen und würden diesen auch nicht mehr über Urlaubstransfers buchen.