Transfer mit unangemessen früher Abholzeit
Der Bustransfer sollte 5 Stunden vor Abflug stattfinden, das hätte 4 Stunden Aufenthalt am Flughafen bedeutet. Kontaktaufnahme mit Kundenservice brachte keinen Erfolg, eine Umbuchung war nicht möglich, so dass ich (ohne Erstattung) stornieren und woanders neu buchen musste. Eine Erstattung auf Kulanzbasis wäre das mindeste gewesen, was ich erwartet hätte. Ankunft am Flughafen ca. 2 Stunden vor Abflug ist branchenüblich, 4 Stunden sind nicht akzeptabel. Werde nicht mehr über urlaubstransfers.de buchen.
urlaubstransfers
Sehr geehrter Herr Eggers,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass der Transfer nicht zur Ihrer Zufriedenheit durchgeführt wurde. Wir können nachvollziehen, dass eine sehr frühe Abholzeit beim Transfer zum Flughafen nicht Ihrer Wunschvorstellung entspricht. Höchste Priorität hat eine rechtzeitige Ablieferung aller Gäste beim Flughafen, damit gewährleistet ist, dass alle Gäste Ihre Rückflüge erreichen. Da bei einem Transfer oftmals noch mehrere Hotels angesteuert werden müssen, kann es mitunter zu einer frühzeitigen Abholung am Hotel kommen. Wir werden Ihren Hinweis aber trotzdem an unseren örtlichen Partner weiterleiten um unseren Service weiter zu optimieren.
Viele Grüße aus Aschaffenburg,
Ihr urlaubstransfers-Team