Transfer ok - Kundenbetreuung geht so

der Transfer war gut - genügend Zeit um in Ruhe am flughafen anzukommen.
Leider hat das davor nicht so geklappt. Meine Unterlagen (Bestätigung wurden als Fax gesendet) die Unterkunft wurde von einem ehemaligen Hotel in eine private Appartmentanlage umgewandelt sodass das Fax tagelang irgendwo in dieser Appartmentanlage rumlag. Vorschlag: paralell zum Fax immer auch eine Bestätigung per mail an den Reisenden zusätzlich zusenden.
Nachdem ich endlich an das Fax (1 tag vor Abreise) kam stand als Abholungspunkt eine Haltstelle die ich nicht kannt und hatte mich somit an die Handynummer des veranstalters gewandt. Sehr aufgebrachte Dame (stationiert in Teneriffa Süd) die sehr unter Strom stand und einen nicht zu wort kommen ließ und mir das gefühl vermittelte ich würde sie nicht verstehen und sie hätten schliesslich anderes zu tun und verwies mich an kollegin vom Norden . Fakt ist keiner konnte mir helfen und ich war auf mich alleine gestellt herauszufinden wo nun diese haltestelle ist.Habe mir selbst geholfen und habe einfach einen netten Rezeptionisten von einem naheliegenden Hotel gefragt. somit hatt ich dank meiner Intuition und Kombinationsgabe mir selbst helfen können!
Zwar hatte dann stunden später eine kollegin noch versucht mich zu erreichen, aber da war problem schon gelöst. Ich finde es einfach nicht sehr kundenfreundliches Verhalten mich von einer Dame die in so einer Schlüsselposition ist mich anpampen zu lassen, und mir ist bewusst dass es im tourismus heiss hergeht, aber mit freundlichkeit und den kunden einfach mal ausreden lassen gehts doch auch.