Transfer Palma de Mallorca

Guten Tag,
ich hatte kurzfristig wegen einer Umbuchung meines Fluges per E-Mail angefragt, ob mein Transfer zu ändern sei.
Als ich am Flughafen Palma de Mallorca abends ankam, erhielt ich per Mail Ihre Nachricht, dass man mir nicht helfen könne, der Transfer sei nicht umzubuchen.
Natürlich hatte mich diese Nachricht schockiert, ich ließ mich jedoch nicht abschrecken.
Ich ging zum Schalter von MTS Globe Mallorca, wo man mir kompetent, freundlich und selbstverständlich einen Bus zuwies. Die Mitarbeiter äußerten ihr Unverständnis, dass mir von Ihrer Seite keine Hilfe angeboten wurde.
Sie hätten mir ja auch schreiben können, ich solle mich ratsuchend an den MTS GLobe Schalter wenden, anstatt mir nur kurz mitzuteilen, eine Umbuchung sei nicht möglich.
Ansonsten ist die Abwicklung vor Ort über MTS GLobe sowie der Transfer bezüglich Pünktlichkeit und Freundlichkeit des Personals jedes Mal (ich habe den Service bereits auf mehreren Reisen genutzt) ausgesprochen zuverlässig und prima.
Ich werde weiter meine Transfers über Sie buchen.
Freundliche Grüße