Transfers mit unangenehmen Hindernissen

Vorab:
Meine Erfahrungen mit urlaubtransfers waren bisher gut.

A) Hinfahrt
Um zügig vom Flughafen zum Hotel nach Cala Ratjada zu kommen, habe ich für 2 Personen (u.a. schwerbehinderte 73-jährige Frau) einen "Privattransfer" mit PKW/Fahrer gebucht. Das Problem war, dass ich den Fahrer nicht finden konnte. Am Ausgang standen zahlreiche andere Fahrer mit Schildern. Nach etlichen vergeblichen Rundgängen habe ich die "Notfallnummer" vom Voucher angerufen. Von dort wurde ich zum Schalter des Unternehmens am anderen Ende des Flughafengebäudes geschickt. Nach weiterer Wartezeit wurte die Tour identifiziertund mir einen Fahrer zugewiesen. Zurück zu meiner Frau und dem Gepäck. Die eigentliche Fahrt nach Calaratjada verlief problemlos; aber leider viel Zeit unnötig am Flughafen verplempert.
B) Rückfahrt
Gebucht war ein Shuttlebus. Die angekündigte Abholzeit lag 5 Stunden vor der Abflugzeit; also trotz sinnvollem Zeitpuffer viel zu früh. Ich habe per Chat (mit Bot) versucht über die Firma eine andere Lösung zu finden (z.B. späterer Bus oder Upgrade auf Privattransfer gegen Aufpreis). Lange keine Antwort und dann wenige Stunden vor der Abfahrt ohne Kommentar (noreplay) einen neuen Voucher mit den gleichen Daten, wie die ursprüngliche Buchung. Also ab in den Bus und Ankunft am Flughafenüber 3 Stunden vor Abflug. Dass dann auch noch der Flieger 4 Stunden Verspätung hatte und unsere Koffer nicht mitgenommen hat, dafür kann urlaubtransfers nichts.