1.00

Wir wurden vergessen

Unglücklicher Kunde
19.10.2016
Wir sollten nach der Angabe auf deren Homepage um 05:50 Uhr vom Hotel abgeholt werden (Unser Flug war um 09:05Uhr). Um 05:35 Uhr waren wir bereits an der Lobby, falls der Transfer früher erfolgen sollte. Als 06:10 Uhr immer noch niemand da war, baten wir den Rezeptionist, das Transferunternehmen anzurufen. Dieser erzählte zwar, dass an einem Hotel vorher die Gäste sich verspätet hätten und wir deswegen verspätet abgeholt werden. 20 Minuten später (6:30Uhr) kam dann letztendlich der Fahrer mit einem leeren Bus und meinte, dass er gestern eine SMS (anscheinend erhalten die Fahrer eine SMS und einen Anruf) zwar erhalten hatte uns abzuholen, diese aber nicht sah und erst vor 20 Minuten (ca. 6:10Uhr) den Anruf erhielt und geweckt wurde (Die Geschichte mit den verspäteten Gästen im Hotel vorher war eine Mär) - wir erhielten aber keine Entschuldigung - nur der Hinweis vom Fahrer, dass er nicht schuld sei. Nach nun 40 Minuten Verspätung fuhren wir dann auch noch einen Umweg, um weitere Gäste abzuholen. Schließlich kamen wir um ca. 07:45 Uhr am Flughafen Antalya an - mit vielen vollen Kontrollstellen. Aufgrund der umfangreichen Kontrollen empfehlen die Fluggesellschaften eine Ankunft 3 Stunden vor Abflug (also 06:05 Uhr für uns). Wir waren mit die letzten Fluggäste am Check-In und haben im Flugzeug dadurch überall verteilt Sitzplätze erhalten (2 Erwachsene, 2 Kinder- war natürlich blöd für die Kinder). Durch diese ganzen Umstände ging uns schöner erholsamer Urlaub leider mit sehr viel Stress zu Ende.
Antwort von urlaubstransfers auf diese Bewertung.

Guten Tag und vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass der Ablauf Ihres Transfers nicht einwandfrei verlaufen ist. Natürlich verstehen wir Ihr Ärgernis bzgl. des Ablaufs. Daher werden wir Ihren Hinweis an unsere örtlichen Partner weiterleiten, um unseren Service weiter zu optimieren und sicherzustellen, dass so etwas nicht nocheinmal vorkommt.
Viele Grüße aus Aschaffenburg,
Ihr urlaubstransfers-Team

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