Zuerst waren wir begeistert ...zum Schluss viel Stress
Wir kamen in Punta Cana an und wurden bereits in der Ankunftshalle erwartet. Dann ging es zu einem Minibus und los ging die Fahrt ... Perfekt.
Um den Transfer zurück zu nehmen, hätte man uns bei der Ankunft mitgeteilt, dass wir eine Telefonnummer anrufen sollen. Dort teilt man uns die Abholzeit am Abreisetag mit. Habe ich dann 2 Tage vor Abreise getan. Eine Dame teilte mir mit, wir werden um 16.20 Ortszeit abgeholt. Kam mir schon sehr spät vor (Abflug 18.50) ... Habe dann auch drei mal nachgefragt, ob das denn richtig ist. Man sagte das sei so.
Am Abholtag saßen wir bereits seit 15 Uhr in der Lobby und haben gewartet. Um 15.30 kam ein Mann und fragte, wer Transfer für Arkefly hätte. Wir haben uns gemeldet und gesagt, dass wir aber erst einen Transfer für 16.20 haben. Er hat sich unseren Voucher angesehen und gesagt, dass das dann nicht für ihn ist und wir somit warten sollten. Er könnte auch mit unserem Namen nichts anfangen.
Als dann um 16.30 immer noch kein Transfer da war, habe ich die Notfallnummer angerufen und man sagte mir, dass unser Transfer um 15.30 abgefahren sei und wir wohl mit dem Mann der nachgefragt hatte hätten mitfahren sollen. Nach kurzem Herzstillstand und Vermittlung an einen deutschsprachigen Ansprechpartner wurde dann nach einer Lösung gesucht. Es lief dann trotzdem alles sehr nett ab, man besorgte ein Taxi, dieses fuhr uns um 17.15 in Rekordtempo zum Flughafen. 10 Minuten vor Schalterschliessung haben wir als letzte eingecheckt ...
Alles in allem noch mal gut gegangen ... Wobei ich solchen Stress nicht noch mal brauche.
Die Koordination vor Ort ist schwierig. Die Mitarbeiter können nur gebrochen Englisch sprechen. Ich denke, daran ist letztlich die Kommunikationspanne gescheitert.
Um den Transfer zurück zu nehmen, hätte man uns bei der Ankunft mitgeteilt, dass wir eine Telefonnummer anrufen sollen. Dort teilt man uns die Abholzeit am Abreisetag mit. Habe ich dann 2 Tage vor Abreise getan. Eine Dame teilte mir mit, wir werden um 16.20 Ortszeit abgeholt. Kam mir schon sehr spät vor (Abflug 18.50) ... Habe dann auch drei mal nachgefragt, ob das denn richtig ist. Man sagte das sei so.
Am Abholtag saßen wir bereits seit 15 Uhr in der Lobby und haben gewartet. Um 15.30 kam ein Mann und fragte, wer Transfer für Arkefly hätte. Wir haben uns gemeldet und gesagt, dass wir aber erst einen Transfer für 16.20 haben. Er hat sich unseren Voucher angesehen und gesagt, dass das dann nicht für ihn ist und wir somit warten sollten. Er könnte auch mit unserem Namen nichts anfangen.
Als dann um 16.30 immer noch kein Transfer da war, habe ich die Notfallnummer angerufen und man sagte mir, dass unser Transfer um 15.30 abgefahren sei und wir wohl mit dem Mann der nachgefragt hatte hätten mitfahren sollen. Nach kurzem Herzstillstand und Vermittlung an einen deutschsprachigen Ansprechpartner wurde dann nach einer Lösung gesucht. Es lief dann trotzdem alles sehr nett ab, man besorgte ein Taxi, dieses fuhr uns um 17.15 in Rekordtempo zum Flughafen. 10 Minuten vor Schalterschliessung haben wir als letzte eingecheckt ...
Alles in allem noch mal gut gegangen ... Wobei ich solchen Stress nicht noch mal brauche.
Die Koordination vor Ort ist schwierig. Die Mitarbeiter können nur gebrochen Englisch sprechen. Ich denke, daran ist letztlich die Kommunikationspanne gescheitert.
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