Freundlicher Kundenservice mit zu geringer Kapazität

Der Kundenservice ist sehr freundlich hat aber spürbare Kapazitätsengpässe und Ausreden parat.
Anträge werden viel zu spät geprüft und E-Mail-Anfragen dauern mehrere Wochen bis sie bearbeitet werden. Darüber hinaus bekommt man Rückmeldungen, dass Polizzen erst Wochen später zugeschickt werden, weil das "normal" ist.
Mangelhafte online-Kundenberatung -bearbeitung und -pflege.