Unprofessionell, Abläufe schlecht organisiert

Das Online-Portal hat meine Adresse offensichtlich falsch erfasst, und es ist nicht möglich, diese zu ändern. Emails wurden ignoriert ("weitergeleitet", aber es passiert nichts), Änderungen im Portal nicht übernommen. Der Telefonservice war unprofessionell, hat widersprüchliche Aussagen getätigt, und mich im Kreis geschickt. Ein eigentlich triviales Problem führt hier zur völligen Überforderung.