Installation lief super - bei Defekt passiert nichts

Die Installation vor einem Jahr lief super und war total unproblematisch.
Jetzt haben wir den ersten Fensterkontakt defekt und es passiert nichts mehr. An der Hotline werden wir vertröstet, auf Mails wird nicht reagiert und wenn man dann endlich einen Termin für einen Techniker von einem pampigen Mitarbeiter an der Hotline zur Reparatur erhält, erscheint dieser nicht!
Müssen wirklich über eine Kündigung nachdenken!