Katastrophe

⭐ 1 von 5 Sternen

Meine Erfahrung mit der Verisure Deutschland GmbH in Ratingen ist leider eine absolute Katastrophe.

Seit meinem Umzug funktioniert meine Anlage seit mittlerweile über vier Monaten nicht ordnungsgemäß. Die bestehenden Mängel habe ich mehrfach beim zuständigen Techniker angesprochen und immer wieder um Behebung gebeten. Trotz meiner zahlreichen Hinweise wurde sich bis heute nicht vernünftig darum gekümmert.

Besonders der Kundenservice ist meiner persönlichen Erfahrung nach unter aller Sau. Zwei- bis dreimal wurden Mitarbeiter bzw. Techniker zu mir geschickt, und die Einsätze waren teilweise eine reine Katastrophe. Die Mitarbeiter kannten sich nach meinem Eindruck weder ausreichend mit der Technik noch mit meiner Anlage bzw. den verbauten Geräten aus. Teilweise musste eine Installation bzw. ein Einsatz sogar abgebrochen werden, weil der geschickte Techniker mit der Anlage nicht zurechtkam und ein anderer Techniker kommen musste. Als Kunde fragt man sich irgendwann ernsthaft, wie so etwas sein kann.

Während die Anlage über Monate nicht richtig funktioniert, wurden die Rechnungen trotzdem weiterhin gestellt. Nachdem ich einer Rechnung per E-Mail widersprochen hatte, wurde mir mit Inkasso gedroht. Besonders dreist empfand ich die Aussage, ich solle zunächst die Rechnung bezahlen, dann würde man sich um die Probleme mit der Anlage kümmern. Für mich absolut nicht nachvollziehbar: Warum soll ich eine Leistung vollständig bezahlen, wenn die Anlage seit Monaten nicht ordnungsgemäß funktioniert und die mehrfach gemeldeten Mängel nicht behoben werden?

Nachdem ich die strittige Rechnung nicht einfach bezahlt habe, kam dann aus dem Nichts die Kündigung meines Vertrags. Statt die seit Monaten bestehenden Probleme endlich vernünftig zu lösen, wurde der Vertrag gekündigt.

Und damit nicht genug: Ich habe Verisure damals sogar fünf bis sechs Freunde bzw. Bekannte als Kunden vermittelt. Die Verträge kamen zustande und die Anlagen wurden auch installiert. Dafür wurde mir eine Provision zugesagt. Auf diese Provision warte ich nach meiner Erinnerung seit mittlerweile etwa eineinhalb bis zwei Jahren.

Unterm Strich ist meine persönliche Erfahrung mit Verisure eine reine Katastrophe: eine seit Monaten nicht ordnungsgemäß funktionierende Anlage, mehrfach erfolglose Technikereinsätze, aus meiner Sicht völlig unzureichender Kundenservice, weiterhin gestellte Rechnungen, eine Inkassoandrohung trotz meines Widerspruchs, anschließend die Kündigung des Vertrags und zusätzlich eine seit langer Zeit ausstehende zugesagte Provision.

Nach allem, was ich persönlich mit der Verisure Deutschland GmbH, Balcke-Dürr-Allee 2, 40882 Ratingen, erlebt habe, kann ich das Unternehmen definitiv nicht weiterempfehlen.