vtours GmbH - Urlaub, der passt.
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Angebot kostenlose Stornierung
El Akad / Wieland
Wir erhielten am 11.3.2020 das Angebot, unsere Pauschalreise nach Antalya kostenlos aufgrund von Flugänderungen zu stornieren. Wir nahmen das Angebot am selben Tag an und erhielten eine schriftliche Zusage, dass die Erstattung in einigen Tagen erfolgen würde. Bis heute, 23.3.2020, warten wir auf die Erstattung. Der Vorgang ereignete sich vor den generellen Stornierungen bezüglich Corona. Wir halten dieses Verhalten für unseriös.
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Guten Morgen El Akad / Wieland,
wir bedauern, dass wir Sie mit unserem Service nicht zufriedenstellen konnten.
Aufgrund des Corona-Virus haben momentan aber ein sehr hohes Arbeitsaufkommen. Dies lag bereits schon bei Ihrer Stornierung vor, sodass wir Sie um Geduld beten möchten. Unsere Kollegen in der Buchhaltung arbeiten so schnell Sie können.
Viele Grüße aus Aschaffenburg,
Ihr vtours-Team