Sehr geehrter Herr Kühl, wir bedauern sehr, dass Sie mit dem Ausgang Ihrer Reklamation nicht zufrieden sind. Natürlich verstehen wir Ihre Verärgerung über die Situation. Neben der kostenfreien Stornierung Ihrer gebuchten Reise hatten Sie daher natürlich auch einen Anspruch auf angemessenen Schadenersatz. Nach sorgfältiger Prüfung haben wir die Erstattung umgehend in die Wege geleitet und die Summe in voller Höhe an Sie überwiesen.
Im Allgemeinen richtet sich die Höhe der Erstattung nach den Bestimmungen der Frankfurter Tabelle. Dennoch bitten wir Sie um Verständnis, dass auch wir als Veranstalter eine Erstattung nur innerhalb eines gewissen Rahmens einfordern können. Dass diese in ihrer Höhe nicht ganz Ihren Erwartungen entsprach, bedauern wir natürlich. Wir bedanken uns dennoch für Ihr Feedback und senden Ihnen viele Grüße - ihr vtours Team.