Beschwerde über mangelhaften Kundenservice und fehlende Unterstützung während unserer Reise

hiermit möchte ich meine ausdrückliche Unzufriedenheit über den Service und die Kundenbetreuung durch V-Tours im Rahmen unserer über Check24 gebuchten Reise schildern.

Ca. 24 Stunden vor unserem Abflug wurde uns mitgeteilt, dass sich unser Rückflughafen ändern würde und unser Flug zudem um sieben Stunden vorverlegt wurde. Diese kurzfristige Änderung war bereits eine erhebliche Unannehmlichkeit, die von V-Tours jedoch als reine Information weitergegeben wurde, ohne weitere Unterstützung oder Lösungsansätze anzubieten.

Am Tag des Rückflugs stellten wir dann fest, dass wir nicht korrekt auf den Flug gebucht waren. In dieser Situation war V-Tours weder erreichbar noch in irgendeiner Form unterstützend bei der Lösung des Problems. Wir mussten schließlich eigenständig neue Tickets für einen Gesamtbetrag von 1.200 Euro erwerben, um überhaupt zurückfliegen zu können. Zu diesem Zeitpunkt hatte uns V-Tours zugesichert, dass es sich um ein technisches Problem im Hintergrund handle und dass wir die zusätzlichen Kosten nach der Reise erstattet bekommen würden.

Nachdem wir die Rückerstattung der entstandenen Kosten eingefordert haben, hieß es von V-Tours, dass die Fluggesellschaft für die fehlerhafte Buchung verantwortlich sei. Dies widerspricht jedoch der Information, die wir noch am Tag des Rückflugs am Nachmittag per E-Mail von V-Tours erhalten haben, wo von einem technischen Fehler seitens V-Tours die Rede war. Statt das Problem kundenorientiert zu klären, werden wir nun nach über vier Monaten Wartezeit auf eine Antwort vertröstet und müssen erfahren, dass keinerlei Rückerstattung erfolgen soll.

Diese Behandlung ist für uns absolut inakzeptabel und zeigt deutlich, dass V-Tours sich in keiner Weise kundenorientiert verhält. Wir wurden im Stich gelassen, mussten erhebliche zusätzliche Kosten tragen und erhielten keinerlei Unterstützung in einer Notsituation. Dieser Vorfall stellt den schlechtesten Kundenservice dar, den ich je erlebt habe.