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Die Zustände und Geschäftspolitik die wir in unseren gebuchten Hotel vorgefunden haben,entsprachen in keinster Weise ein 5 Sterne Hotel..Wir waren nach dem "Urlaub"unerholter, erschöpfter und gestresster als vor Antritt des Urlaubs.
Diverse Situationen und Taten des Hotels/Personals waren indiskutabel und niederträchtig(z.B.mehr Geld für ein Zimmer Upgrade zu verlangen,obwohl alle Zimmer gleich sind/Schlafmagel wegen zu lauter Musik vom Hotel aus etc.)insbesondere der "Service" war absolut erbärmlich.
Wir wollten früher Heim,es ging aber leider nicht.
Als wir V-Tours alles verärgert und ausführlich schilderte,hofften wir auf Mitgefühl, Verständnis und eine schnelle,persönliche Hilfe/Unterstützung.
Weit gefehlt!! Eine "Beschwerde" würde nur über eine Mailadresse abgehandelt werden,telefonisch ist niemand zuständig.
Ist auch nicht schlimm,aber was die absolute Frechheit dieser Firma ist,ist das sie mehr als 3Monate gebraucht haben,um uns auf unsere Schilderung/Beschwerde zu reagieren!!
Wahnsinn!Unglaublich!Jetzt wissen wir auch warum VTours dieses Hotel in der Türkei anbietet-die Unternehmensphilosophie beider Managemente ist die Gleiche..der Kunde ist scheißegal,lass ihn warten und zeige kein Verständnis oder biete Hilfe an..
Im Endeffekt haben wir einen unpersönlichen Standardtext bekommen und etwas Geld zurück-nicht viel..und ich sage Ihnen,Service,Erholung und Verständnis wäre uns tausend mal lieber gewesen,denn wieviel Urlaub hat und macht man schon im Jahr?!? Es wurde in keinster Weise auf unser Problemschilderungen eingeganagen,dafür haben sie 3Monate gebraucht?!? Das ist auch Teil der VTours-Strategie,den Kunden so lange warten zu lassen bis er keine Lust mehr hat nachzuhaken..so spart man sicher auch noch mal gutes Geld für etwaige "Kulanzfälle"..3 Monate waren es auch "nur"weil wir im Endeffekt 30 Mails mit der Bitte um Erledigung an Vtours geschickt und sie nach 2 Monaten genervt haben..Wir sind uns ganz sicher,wären wir nicht so zäh gewesen,hätten wir bis heute keine Antwort bekommen..Bestätigen tut dies in unseren Augen die Aktion als wir endlich Ende Dezember(der Urlaub war im September) von einer Frau Rodriguez Antwort erhielten und ihr direkt auf ihrer Mail antworteten und uns bei ihr bedankten,schöne Festtage wünschten aber auch noch eine Frage hatten und daraufhin wieder keine Rückantwort kam..
Zweimal schrieben wir sie an-nichts!
Wir wollten doch nur noch eine Sache wissen,um endlich abschließen zu können!! Nichts! Nicht einmal 20 Sekunden für eine Beschissene Mail mit schöne Grüsse und schöne Feiertage zurück (was in unseren Augen in der Dienstleistungsbranche eigentlich Standard sein sollte!) Hatte Vtours für uns nach 3Monaten Wartezeit übrig..erbärmlich! Peinlich!Widerlich!!!!
Aber so geht Vtours mit seinen Kunden halt um..
Abschließend für jeden,der diese Zeilen liest: wenn Ihr Urlaub buchen wollt und Service,Verständnis,Kompetenz und Mitgefühl sucht- dann bitte bitte bitte bucht ja nicht bei VTOURS!