vtours GmbH - Urlaub, der passt.
Basierend auf 3.013 Bewertungen
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Bitte unbedingt das kleingedruckte lese
Stephanie
Wir haben eine Reise nach Mallorca gebucht.Wir hatten eigentlich das Alcudia Garden 3 Sterne gebucht, die Unterbringung erfolgte im Annex Gebäude,dem Palm Garden 2 Sterne. Für den desolaten Zustand des Appartements kann der Veranstalter nichts. Aber mit einem 3 Sterne Hotel werben und im unteren Bereich des Angebotes schreiben,dass das Annex Gebäude, das Palm Garden ist, finde ich so nicht ganz in Ordnung.
Weder auf den Bestätigungen für das Reisebüro und vom Veranstalter war dieser Hinweis für uns zu erkennen,auch nicht unter Wichtiger Kundenhinweis.
Wir sind mit einem Baby und einem gehbehinderten Kind gereist, wir mussten jeden Tag sogar eine Straße überqueren um zum eigentlichen Hotel und der Anlage zu kommen.
Hätten wir das vorher gewusst hätten wir diese Reise nicht gebucht.
Fast 3000 Euro für eine Woche Mallorca in einem 2 Sterne Hotel für 4 Personen. Wir sind einfach maßlos enttäuscht. Ich habe mich bereits beim Veranstalter beschwert, die Bearbeitungszeit beträgt 8-12 Wochen. Nachdem ich die Bewertungen hier gelesen habe,gehe ich davon aus,dass ich keine Rückmeldung erhalten werde.
Beim Buchen mit V Tours bitte das Angebot ganz genau und bis zum Schluss lesen.
Damit es keine bösen Überraschungen gibt
vtours GmbH - Urlaub, der passt.
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Hallo Stephanie,
vielen Dank, dass Sie sich Zeit genommen haben uns zu bewerten.
Wir bedauern sehr, dass Ihre Reiseerwartungen nicht erfüllt wurden und Sie mit der Unterbringung im Palm Garden nicht zufrieden waren. Wir verstehen, wie wichtig eine klare Kommunikation und genaue Informationen bei der Buchung einer Reise sind und es tut uns leid, dass der Hinweis zum Annex Gebäude nicht ausreichend sichtbar war. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden mit den KollegInnen aus der Fachabteilung Rücksprache diesbezüglich halten.
Wir werden unser Bestes tun, um den Prozess beim Kundenservice zu beschleunigen und Ihnen so bald wie möglich eine Rückmeldung zukommen zu lassen. Wir möchten Sie freundlich um etwas Geduld bitten!
Viele Grüße, Luisa vom vtours-Team Aschaffenburg