Enttäuscht und einfach nur verärgert !!!
Wir haben unseren Urlaub gebucht, in der Beschreibung stand 20kg Freigepäck Economyklasse. Wir sind davon ausgegangen das der gebuchte Tarif der Tarif ist mit 20kg Freigepäck, leider mussten wir nach der Buchung feststellen das der Tarif aber der mit 15 Kg ist und nicht der angegebene 20kg Tarif. Bei Nachfrage bei der Airline sagten sie uns dass es nicht deren Anliegen sei und im schlimmsten Fall müssten wir Übergepäck zukaufen für sage und schreibe 270€, es ist eine reine Frechheit Kunden mit 15Kg Freigepäck auf eine 16 tägige Fernreise zu schicken und es falsch anzugeben. Ein zweites Anliegen ist noch dass die Zimmerbeschreibung nicht übereinstimmte mit der Beschreibung vom Hotel,man konnte nicht wirklich ahnen welches Zimmer man gewählt hat. Also liebes Vtours Team wir haben schon die ein oder andere Reise mit Ihnen hinter uns und wir waren bis zu dieser Buchung sehr zu Frieden mit den Reisen, doch diese Buchung hat uns wirklich sehr enttäuscht.
vtours GmbH - Urlaub, der passt.
Gut
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Bewertungen
vtours GmbH - Urlaub, der passt.
Weißenburger Strasse 30
63739 Aschaffenburg
Guten Tag Thomas,
vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unseren Gepäckbestimmungen nicht zufrieden sind. Da es sich allerdings um einen "Economy Special"-Tarif handelt, sind lediglich 15kg Freigepäck enthalten. Ich habe gesehen, dass Sie bereits mit unserer Buchungsabteilung in Kontakt getreten sind. Diese hat Ihnen das weitere Vorgehen erläutert, wie Sie zusätzliches Gepäck hinzubuchen können.
Bezüglich Ihres Anliegens, was die Zimmerkategorie betrifft, so hat jeder Veranstalter seine eigenen Bezeichnungen. Entschuldigen Sie bitte, wenn dies zu Verwirrung gesorgt haben sollte. Sollte das gebuchte Zimmer nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, können Sie sich gerne jederzeit an unsere Serviceabteilung wenden und wir können bei freien Verfügbarkeiten gegen einen Aufpreis eine Umbuchung veranlassen.
Viele Grüße aus Aschaffenburg,
Ihr vtours-Team