vtours GmbH - Urlaub, der passt.
Basierend auf 3.013 Bewertungen
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Fehlende Reiseleitung, kein Transfer
Jens
Der Urlaub fing schon mit einer Katastrophe an, wir wurden am Flughafen von Colombo nicht abgeholt und mussten uns für den 6 stündigen Transfer ein Taxi nehmen. Eine Kontaktaufnahme mit der Reiseleitung kam nicht zustande, sie war nicht erreichbar, auch die Kontaktaufnahme mit VTours in Deutschland war nicht möglich. So konnten wir keine Ausflüge buchen und mussten bis 2 Tage vor Abreise bangen, dass der Rücktransfer klappt.
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Guten Tag Sven, es tut uns leid zu hören, dass Ihr Urlaub mit solchen Unannehmlichkeiten begonnen hat. Wir verstehen sehr gut, wie enttäuschend es ist, wenn der Transfer vor Ort nicht wie geplant funktioniert und keine Ansprechpartner erreichbar sind – das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an eine gut organisierte Reise. Unser Team vom Kundenservice wird sich dem Vorfall annehmen und mit Ihnen in Kontakt aufnehmen. Nutzen Sie dafür gerne dieses Online-Formular: https://www.vtours.com/de/service/reklamation/ Mit freundlichem Gruß, Birgit vom vtours-Team