Fehlerhafe Hotelbuchung von vtours , unkulante Regelung

Ich hatte über check 24 ein Hotel in Hamburg gebucht und per Lastschrift bezahlt . Vtours hat ein Hotel in Santourin und nicht in Hamburg gebucht . Nach mehrmaligem Nachfragen meinerseits telefonisch und per Mail wurde das Hotel storniert aber das Geld nicht zurücküberwiesen . Nachdem ich selber die Lastschrift nach über einer Woche zurückgebucht habe musste ich die zusätzlichen Gebühren übernehmen . Ganz ganz schlechter Service !!