Germaniainsolvenz und vtours
Wir hatten als Familie (Kinder wären bei Reiseantritt gerade 1 und gerade 3 gewesen) einen Urlaub in Griechenland für Juni gebucht. Frühbucher. Dies ab unserer Heimatstadt Nürnberg, denn - wie man sich denken kann - bevorzugt man mit zwei so kleinen Kindern kurze Reisewege und gangbare Reisezeitpunkte. Nach der Germaniainsolvenz (unsere Flüge betreffend) im, ich glaube Januar, wurde uns kürzlich die Alternative angeboten, Flüge ab Frankfurt um ca. 4 Uhr morgens in Anspruch zu nehmen.
Wie so mancher verstehen wird, war das mit unserer Familienkonstellation keine Option. So dachte ich, ich bemühe mich telefonisch darum, mit vtours eine andere, bessere Möglichkeit für eine gelungene Reise zu finden. Für uns wäre es in Ordnung gewesen, die Reise ein oder zwei Tage früher oder später anzutreten. Als Abflughafen hätten wir uns auch München vorstellen können.
Nach sehr langer Wartezeit am Telefon (ca. 30 Min.) wurde von der Gesprächspartnerin ohne besonderes Interesse an unserer Individuallage dargelegt, dass es keine Alternative gäbe.
Ich hatte nicht den Eindruck, dass man sich hier tatsächlich bemüht, dem Kunden eine Lösung anzubieten.
Wie so mancher verstehen wird, war das mit unserer Familienkonstellation keine Option. So dachte ich, ich bemühe mich telefonisch darum, mit vtours eine andere, bessere Möglichkeit für eine gelungene Reise zu finden. Für uns wäre es in Ordnung gewesen, die Reise ein oder zwei Tage früher oder später anzutreten. Als Abflughafen hätten wir uns auch München vorstellen können.
Nach sehr langer Wartezeit am Telefon (ca. 30 Min.) wurde von der Gesprächspartnerin ohne besonderes Interesse an unserer Individuallage dargelegt, dass es keine Alternative gäbe.
Ich hatte nicht den Eindruck, dass man sich hier tatsächlich bemüht, dem Kunden eine Lösung anzubieten.
vtours GmbH - Urlaub, der passt.
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vtours GmbH - Urlaub, der passt.
Weißenburger Strasse 30
63739 Aschaffenburg
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir verstehen Ihren Unmut über die Situation, bitten Sie jedoch zugleich um Verständnis: der Wegfall eines Vertragspartnerts, über den wir viele tausend Reisen gebucht haben, ist auch für uns nicht einfach und stellt uns noch immer vor große Herausforderungen. In dem Zusammenhang stehen uns lediglich begrenzte Möglichkeiten bzw. Ersatzflüge zur Verfügung, da der Flugplan eingeschränkt ist. Gerne können Sie uns unter [email protected] nochmal Ihre Buchungsnummer zukommen lassen und Ihr Anliegen schildern, sodass wir Ihren Vorgang intern prüfen können.
Viele Grüße aus Aschaffenburg,
Ihr vtours-Team