Gut ausgeführte Kundenabzocke
Einfach nur eine kriminelle Abzocke. Im Angebot haben wir für drei Personen und rund 1900 Euro Zimmer der Kategorie Doppelzimmer gebucht. In der Rechnung stand plötzlich nur noch 1 Doppelzimmer. Tia dann haben sie ins einfach zu dritt in ein Doppelzimmer gepackt. Wunderbar wenn man auf einem Sessel und später auf einem Notbett schlafen muss. Die Kundenkommunikation völliger Wahnsinn. Mir haben mehr als 7 Sachbearbeiter wahllos irgend einen Mist geantwortet. Bla bla aber in der Rechnung steht doch Doppelzimmer. Hallo? Jeder kann nach der Buchung irgendwas in die Rechnung schreiben. Es ist eine großangelegte Abzocke. Man verkauft Doppelzimmer und dann sparen Sie sich das Geld für ein zweites Zimmer durch eine Überbelegung von zu nicht dafür vorgesehenen Zimmern. Das ist einfach Betrug. Vor Ort wollte man mir eine Abhilfe anieten. Diese bestand daraus, dass wir doch ein Zimmer dazubuchen sollen. Halt auf eigene Kosten :). Ich empfehle Anzeige zu stellen gegen die Geschäftführung. Massenhaft gut organisierter Erfüllungsbetrug mit der Zielgruppe von Jugendlichen unerfahrenen Urlaubern.
vtours GmbH - Urlaub, der passt.
Gut
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Bewertungen
vtours GmbH - Urlaub, der passt.
Weißenburger Strasse 30
63739 Aschaffenburg
Guten Tag Martin Nicholson,
wir bedauern sehr, dass Sie uns derartige Dinge unterstellen und möchten dazu hier nun Stellung zu nehmen.
Wir ändern nach Buchung keine Reiseleistung auf der Rechnung. Unsere Rechnungen werden nicht per Hand geschrieben, sondern automatisch von unserem System generiert. Hier schließen wir nicht aus, dass es zu Fehlern kommen kann. Wenn jedoch eine falsche Leistung auf der Rechnung steht, wird dies sofort erkannt und eine Korrektur vorgenommen, denn über unser System lässt sich eindeutig nachvollziehen, welche Leitungen bei Buchung angegeben wurden.
Bei Ihnen wurde ein Doppelzimmer für drei Personen gebucht. Dieses beinhaltet ein Doppelbett und ein Zustellbett. Das ist auch vorab für Sie so nachvollziehbar gewesen.
Sie haben also eine Pauschalreise für 3 Personen mit Doppelbett und ein Zustellbett gebucht und dafür eine Rechnung bekommen und die dann auch bezahlt. Wenn Sie dann vor Ort ein weiteres Doppelzimmer haben wollen, ist dies natürlich mit Mehrkosten verbunden.
Wenn Sie mit der Annahme in den Urlaub gereist sind, dass Sie mehrere Doppelzimmer gebucht haben, können wir nachvollziehen, dass Sie zunächst enttäuscht waren.
Wir haben Ihnen aber genau die Reiseleistung geliefert, die Sie bei uns gebucht haben und daher ist die Unterstellung wir würden Abzocke betreiben absolut nicht gerechtfertigt und Rufschädigung und wir verbitten uns diese Formulierung.
Viele Grüße aus Aschaffenburg
Ihr vtours Team