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Vorab, die Vertragsabwicklung und Bezahlung verliefen problemlos!
Bei der Ankunft in Colombo mussten wir einen zuständigen Reiseleiter längere Zeit suchen. Der anschließende Transfer zum Hotel hat gut funktioniert. Bei der Fahrt wurde der Fahrer telefonisch vom Reiseleiter kontaktiert. Das war unser einzigstes Gespräch mit dem Reiseleiter, da wir schon öfters in Sri Lanka waren und keine Ausflüge buchen wollten. Am Tag der Abreise lagen uns keinerlei Informationen zur Abholung vom Hotel zum Flughafen vor. Dank unserer Bekannten, die zur Zeit auch auf der Insel waren, hatten wir dann doch eine Handynummer. Auf Nachfrage über WhatsApp und versuchten Telefonaten bekamen wir nach 24 Stunden eine Rückmeldung. Es stand eine Abholziet in der Nachricht, sowie der Vermerk das der Reisleiter für uns nicht mehr zuständig ist und gekündigt hat. Nach mehreren Telefonaten in Sri Lanka und Deutschland hatten wir dann endlich 4 Abholzeiten ... zwischen 04:00Uhr und 05:00Uhr!
Zum Hotel selbst können wir nur sagen, dass es auf Grund vom Wechsel Management, sehr schlecht geworden ist! Wir waren das letzte Mal vor 2 Jahren in diesem Hotel und da war noch alles viel, viel besser. Wir hatten ein sehr schönes Zimmer mit hellen Möbeln bekommen und waren auch über den Zustand vom Zimmer positiv überrascht. Diese Freude hielt leider nur eine Nacht, da die Klimaanlage nicht mehr richtig funktioniert ... sie tropfte und kühlte nicht mehr richtig. Leider war man nicht in der Lage diese wieder zu reparieren. Somit mussten wir das Zimmer tauschen. Ein kleines Sorry vom Management und der Zusage für ein besseres Zimmer war alles. Das Zimmer war natürlich nicht so schön wie das vorhergehende.
Die Auswahl vom Essen und die bekannte Qualität waren stellenweise schrecklich! Sri Lanka ist der größte Lieferant vom Tee weltweit. Der Tee war viel zu stark und nur mit zusätzlichen Wasser genießbar. Teebeutel und heißes Wasser vor Ort war nicht zu finden. Frisches Obst wie Bananen, Ananas, Melone ... gab es 2-3 mal.
Die Poolboys, vor allem Saranga, machen einen sehr guten Job!
Auch der Barbetrieb war von der Auswahl der Getränke und Cocktails sehr eingeschränkt.
Vom gesamten Hotelpersonal kannten wir von unseren letzten besuchen vielleicht noch 8 Mitarbeiter.
Der Rest war neu, unerfahren, stellenweise unfreundlich ...
Zum Abschluss können wir nur sagen. Das Hotel kann man nicht mehr weiter empfehlen und sollte aus dem Katalog genommen werden. Wir waren in The Palms schon 6 mal, waren immer zufrieden. Aber dieses Jahr hat das Drumherum absolut nicht gepasst!
Wir werden wieder Sri Lanka bereisen, aber nie wieder dieses Hotel!!!
SEHR SEHR SCHADE 😢